Je suis plombier : apparaître dans l’IA ne me sert à rien ?
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Une fuite d’eau n’attend pas. Le jour où votre client demande à une IA qui appeler, elle lui répond par quelques noms. Nous avons posé la question.
Ce que les IA ont répondu
Les trois IA répondent par des noms d’entreprises. ChatGPT donne à chaque fois une liste de plombiers avec leurs numéros de téléphone, qu’il dit avoir « vérifiés aujourd’hui sur leurs sites officiels ». Dans une de ses réponses, il ajoute qui appeler si la fuite est sur la voie publique, et rappelle qu’un devis écrit est obligatoire avant un dépannage à domicile.
Aucune des trois ne cite Google Maps.
Qui est cité
Les pages citées sont de trois sortes :
- des sites d’artisans et d’entreprises de plomberie de Périgueux ;
- des plateformes de mise en relation et des annuaires, comme Depanneo, PagesJaunes ou Travaux.com ;
- quelques pages officielles sur l’eau et sur les droits en cas de dépannage : le Grand Périgueux, economie.gouv.fr, service-public.gouv.fr.
Presque toutes les pages d’entreprises citées par ChatGPT et Claude portent « Périgueux » dans leur titre.
Comment elles cherchent
Pour trouver, les IA écrivent elles-mêmes leurs recherches, par exemple « plombier urgence fuite d’eau Périgueux ». Les mots « plombier », « fuite » et « urgence » reviennent dans les recherches de chacune de leurs réponses. ChatGPT va plus loin : il cherche aussi des entreprises par leur nom, pour trouver leur numéro.
Ce que ça change pour un plombier
Le client qui passe par une IA ne voit que quelques noms. Un plombier absent des pages qu’elle lit n’est pas dans la réponse, même s’il est le plus proche.
Une partie de ces noms passe par des plateformes : ChatGPT présente lui-même l’une d’elles comme un intermédiaire qui envoie un plombier. La plateforme répond alors à la place de l’artisan.
Alors, ça ne sert à rien ?
Pour un plombier dont le carnet est plein grâce au bouche-à-oreille, peut-être pas grand-chose. Nous ne mesurons pas combien de clients demandent à une IA quel plombier appeler. Ce que nous mesurons, c’est qui est cité le jour où ils le font.
Ce qu’on peut faire, simplement
- Une page claire par service et par ville, par exemple le dépannage de fuite à Périgueux, avec la ville dans le titre : c’est le point commun des pages citées.
- Être présent sur les annuaires et les plateformes que les IA lisent pour votre métier.
- Garder à jour vos horaires et votre numéro : ChatGPT les reprend dans sa réponse.