La recherche sans clic fait-elle perdre des clients ?
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Elle fait perdre des clics, c’est mesuré ; des clients, cela dépend de l’entreprise. Pew Research Center a observé en mars 2025 les recherches Google de 900 adultes américains. Quand un résumé IA s’affichait, ils cliquaient sur un lien classique dans 8 % des visites, contre 15 % sans résumé, et sur un lien du résumé dans 1 % seulement. Ceux qui vivaient de la visite pour s’informer perdent le plus. Une entreprise qui vend quelque chose perd surtout quand la réponse cite les autres et pas elle : le client ne clique pas, mais il a quand même choisi.
Pour quel type de question ? C’est une question sur l’effet commercial des réponses qui s’affichent sans qu’on clique : les résumés IA de Google et les réponses des assistants. Les mesures disponibles comptent des clics et des visites, aux États-Unis ; aucune ne compte directement des clients perdus.
Ce que Pew a mesuré
Pew Research Center a analysé la navigation de 900 adultes américains d’un panel qui accepte une application de suivi, du 1er au 31 mars 2025 : 68 879 recherches Google. 18 % d’entre elles ont affiché un résumé IA. Quand un résumé apparaissait, les utilisateurs cliquaient sur un résultat classique dans 8 % des visites ; sans résumé, dans 15 %, presque deux fois plus.
Les liens placés dans le résumé lui-même ont été cliqués dans 1 % des visites. Et les utilisateurs ont plus souvent arrêté leur navigation après une page avec résumé : 26 % des cas, contre 16 % sans résumé. Pew rappelle que des éditeurs de presse attribuent leurs pertes de trafic à ces résumés. Ses chiffres datent de mars 2025, et les réponses IA de Google ont pu changer depuis.
Moins de clics ne veut pas dire moins de clients
Un clic n’est pas un client. Pour un site qui vit de la lecture, un article d’information, un guide, une page qui gagne de l’argent par la publicité, la réponse sans clic remplace la visite : la perte est directe. Pour une entreprise qui vend un produit ou un service, le client finit par contacter quelqu’un. La question devient : qui l’IA lui a-t-elle conseillé ?
Les visites qui restent valent plus. Adobe observe qu’en septembre 2026, chez les distributeurs américains, les visites venues d’une IA ont donné lieu à un achat 90 % plus souvent que les autres. Celui qui clique après une réponse a déjà fait son tri. Moins de visites, mais des visites plus proches de l’achat : pour une entreprise citée, la perte de clics n’est pas forcément une perte de ventes.
Où la perte se joue vraiment
La perte se joue dans la réponse elle-même. Quand un client demande quel fournisseur choisir, l’IA nomme quelques entreprises. Celles qui sont nommées gardent une chance. Les autres ne reçoivent ni clic ni visite, et ne voient rien dans leurs statistiques. G2 l’a mesuré chez les acheteurs de logiciels B2B en mars 2026 : 69 % ont choisi un autre fournisseur que celui qu’ils prévoyaient, parce qu’il figurait dans la recommandation de l’IA.
Le même sondage montre l’autre face : 85 % de ces acheteurs pensent plus de bien d’un fournisseur quand une IA l’inclut dans sa réponse. Être cité sans clic n’est donc pas rien. Le nom est lu, et il pèse dans le choix, même si aucun outil de mesure ne l’enregistre.
Que faire
D’abord, mesurer ce qui reste : les visites venues des IA se comptent à part dans Google Analytics, une autre page de cette rubrique explique comment. Ensuite, regarder les questions de vos clients plutôt que vos mots-clés : sur quelles questions votre entreprise devrait-elle être nommée, et qui est nommé à sa place ?
Enfin, donner aux IA des raisons de vous citer. Elles construisent leurs réponses à partir des pages qu’elles trouvent, le plus souvent ailleurs que sur votre site : Muck Rack, sur plus de 25 millions de liens cités par ChatGPT, Claude et Gemini, compte 84 % de sources que les marques ne contrôlent pas (rapport de mai 2026). Plus il existe de sources sérieuses qui décrivent ce que vous faites, plus votre nom a de chances d’entrer dans la réponse, même quand personne ne clique.
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Ses limites sont à connaître. Il ne mesure ni vos clics ni vos ventes, et ne suit pas vos citations : un relevé mensuel dit seulement quelles IA ont lu vos articles sur nos médias. Ceux de nos médias sont déclarés sponsorisés. Aucune citation par une IA n’est promise.
Ce que nous ne savons pas
Les chiffres de Pew portent sur des adultes américains, en mars 2025, et sur les seuls résumés IA de Google ; ces réponses ont pu changer depuis. Ceux d’Adobe portent sur la distribution aux États-Unis. Ceux de G2 sur des acheteurs de logiciels B2B. Aucune de ces mesures ne compte des clients perdus.
Sources
- Pew Research Center, Athena Chapekis et Anna Lieb — « Google users are less likely to click on links when an AI summary appears in the results », .
- Adobe, Vivek Pandya — « AI traffic now generates 83% higher revenue per visit for U.S. retailers… », .
- G2, Tim Sanders — « The Answer Economy », .
- Muck Rack — « What is AI Reading? » (Generative Pulse), .
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